Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pokojová služba
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme kandidáta na pozici pokojové služby, který bude zodpovědný za poskytování kvalitních služeb hostům přímo na jejich pokojích. Tato role je klíčová pro zajištění pohodlí a spokojenosti hostů během jejich pobytu v hotelu nebo jiném ubytovacím zařízení. Úspěšný uchazeč bude komunikovat s hosty, přijímat objednávky, doručovat jídlo, nápoje a další požadované služby, a zároveň dbát na čistotu a pořádek v prostorách. Práce vyžaduje vysokou míru profesionality, diskrétnosti a schopnost rychle reagovat na potřeby hostů. Kandidát by měl být schopen pracovat v týmu, ale také samostatně řešit vzniklé situace. Důležitá je také znalost základních pravidel bezpečnosti a hygieny. Tato pozice je ideální pro osoby, které mají rády práci s lidmi a chtějí přispět k pozitivnímu zážitku hostů během jejich pobytu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování objednávek od hostů.
- Doručování jídel, nápojů a dalších požadovaných služeb přímo do pokojů.
- Zajištění čistoty a pořádku v prostorách pokojové služby.
- Komunikace s ostatními odděleními hotelu pro koordinaci služeb.
- Reakce na speciální požadavky a potřeby hostů.
- Dodržování bezpečnostních a hygienických předpisů.
- Vedení záznamů o objednávkách a službách.
- Poskytování informací hostům o dostupných službách a možnostech hotelu.
- Řešení stížností a problémů hostů s profesionálním přístupem.
- Podpora týmové spolupráce a pozitivní pracovní atmosféry.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Zkušenosti s prací v hotelnictví nebo službách výhodou.
- Výborné komunikační schopnosti a příjemné vystupování.
- Schopnost pracovat v rychlém tempu a pod tlakem.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, včetně víkendů a svátků.
- Znalost cizího jazyka (např. angličtiny) výhodou.
- Schopnost řešit problémy a vycházet vstříc hostům.
- Zodpovědnost a spolehlivost.
- Fyzická zdatnost pro manipulaci s náklady a pohyb po hotelu.
- Znalost hygienických a bezpečnostních standardů.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte zkušenosti s prací v pokojové službě nebo hotelnictví?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny, včetně víkendů?
- Jaké jazyky ovládáte?
- Jak byste zajistil/a diskrétnost a profesionalitu při doručování služeb?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychlém tempu?
- Máte zkušenosti s používáním objednávacích systémů?
- Jak byste přispěl/a k pozitivnímu zážitku hostů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci s lidmi?
- Jak byste postupoval/a při zajištění hygieny a bezpečnosti?
